Une soumission avant tout

L’achat d’une pièce de vêtement pour un événement spécial entraîne souvent la visite de trois ou quatre boutiques, même chose quand vient le moment d’acquérir un nouveau véhicule ou encore un nouveau téléviseur.

Pourquoi cela serait-il différent quand vient le temps de choisir une entreprise de déménagement. Il existe plusieurs compagnies aux services et à coûts divers. Il est fortement conseillé d’effectuer des démarches auprès d’un minimum de trois entreprises différentes pour être en mesure de comparer ce qui les différentie. C’est là que le devis ou la soumission devient un excellent outil pour les consommateurs.

Évaluation

Pour un déménagement local, c’est-à-dire de moins de 50 km, le coût est généralement calculé selon le nombre d’heures où les services seront requis. Le temps qu'il faudra au déménageur pour se rendre à au domicile de départ jusqu’au moment où il retournera à son entrepôt est compté. L’estimation du déménagement se fait donc souvent par téléphone.

Pour un déménagement de longue distance de plus de 50 km, un déménageur devrait toujours se rendre à la résidence du client afin d’inspecter ses biens et de faire une évaluation des précautions à prendre. Dans ce cas, les estimations par téléphone sont à éviter.

Renseignements à fournir

Pour garantir une estimation fiable, l’inventaire détaillé de ce qui devra être déménagé sera très utile au déménageur. Il peut être intéressant de lui demander une estimation des coûts supplémentaires en cas d’ajout de biens le jour du déménagement. Pour les biens de valeur importante, comme l'équipement électronique ou les électroménagers, il est recommandé de s’assurer que des dispositions spéciales seront prises.

Il faut aussi donner au déménageur des renseignements précis sur lieu de résidence de départ et d’arrivée, préciser le nombre d’étages à monter, s’il y a lieu ainsi que la disponibilité d’un ascenseur, l’emplacement du stationnement ou les obstacles qui pourraient compliquer le déménagement.

Le type de service recherché jouera beaucoup. Est-ce que les biens doivent seulement être chargés, transportés et déchargés? Faut-il les emballer et les déballer? Les meubles doivent-ils être démontés, puis remontés? Les électroménagers et autres biens électroniques sont-ils débranchés et branchés correctement? Y a-t-il un besoin d’aide pour le ménage? Le déménageur peut offrir divers forfaits qui répondent à ces questions et aux besoins du client.

Soumission

La soumission finale du déménageur devrait toujours être mise à l’écrit et donnée au client. Elle devrait comprendre les coordonnées du client, la date et l’heure précise du déménagement, le forfait choisi, le tarif offert, la distance à parcourir pour un déménagement de longue distance et les coûts liés au kilométrage, une estimation du nombre de boîtes à déménager, les dispositions qui seront prises pour les articles de valeur (leur description et leur valeur), la protection offerte en cas de dommages, ainsi que les modalités de paiement.

Pour un déménagement local, elle doit aussi comprendre le nombre d'heures nécessaires pour effectuer le déménagement. Si les articles doivent être déménagés à l'extérieur du pays, les noms et adresses des agents qui s'occuperont du déménagement à destination doivent être ajoutés.

Sources documentaires : Bureau de la consommation du Canada et Association du camionnage du Québec